A continuación, te describimos las Condiciones Envío y Devoluciones establecidas para todas las compras realizadas a través de la tienda online alojada dentro de este Sitio Web. Es tu deber leerlas, y al formalizar tu pedido estarás aceptándolas. Esto además implica, que eres una persona mayor de edad con capacidad jurídica suficiente para vincularte bajo tu responsabilidad al presente contrato. 

Gaia Ancestral se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento y sin previo aviso siempre que le sea conveniente. Aquellas válidas serán las que están expuestas aquí en el momento de tu compra. 

• ¿CUÁNTO ME CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? 
• En Gaia Ancestral te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos que hagas con un importe superior a 60€. 
• Península e Islas Baleares …6€. Paquete certificado. 
• Actualmente no hacemos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para poder hacerlo lo antes posible. Consúltanos de todas maneras antes.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO? 

Tardaremos entre 1-3 días en preparar tu pedido. Te recomendamos tener previsión y que si necesitas algo con urgencia (sobre todo si se trata de compras de grandes cantidades) nos lo hagas saber poniéndote en contacto directamente con nosotros antes de formalizar tu compra, así podremos valorar las opciones y confirmarte si es posible recibir tu pedido antes de la fecha necesaria. 

• Los paquetes serán enviados a través de Correos Express y se entregarán en un plazo de 24-96 horas laborables dependiendo la zona de entrega.  
• Los plazos de entrega corresponden a días laborables. Durante los días festivos como Navidad, Black Friday o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h-48h debido al alto volumen de envíos. 
• Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos los pedidos se gestionan al siguiente día laborable. 
• El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber cuándo se ha enviado tu pedido cuando recibas el mail que confirma el envío de tu pedido, junto con tu número de referencia y de seguimiento. 

¿QUE PASA SI NO ESTOY EN LA DIRECCIÓN DE ENVIO CUANDO ENTREGAN EL PAQUETE? 

• En caso de no localizar al destinatario en el lugar indicado en la dirección dada por el cliente para el pedido, la agencia de transporte da un aviso al teléfono facilitado  para que puedas concretar fecha, hora y lugar exactos del segundo intento de entrega y, en su defecto, éste se realizará al día hábil siguiente. 
• Si transcurridos 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete aún no ha sido recogido, se devolverá a nuestras oficinas.  No devolveremos el importe del pedido , ni los costes originados por el envio y devolucion del paquete. 

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVIO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO? 

Siempre te recomendamos que revises tu dirección antes de completar el pedido, ya que una vez hecho no puedes modificar los datos. De todas formas, no te preocupes, si te equivocas con la dirección mándanos un correo a gaia.ancestral.cosmetica@gmail.com e intentaremos solucionarlo. 

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO? 

En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Correos Express para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento donde está el pedido. 

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO? 

Queremos que estés 100% satisfecho con tu compra, por lo que, si por alguna razón no lo estás, revisaremos la situación. Envíanos un email a gaia.ancestral.cosmetica@gmail.com indicando el número de pedido y el problema. Intentaremos encontrar una solución, quizás podamos hacer algún tipo de cambio (después de una revisión del producto y situación) pero en ningún caso devolución de producto o coste del mismo.

• Deberás notificar un cambio dentro de los siguientes 5 días naturales de haber recibido el paquete para indicarte el procedimiento a seguir: En cualquier caso, el cambio ( si se realizara) del producto a nuestro almacén deberás hacerla por Correo Certificado o algún otro sistema con registro de entrega. 
• Únicamente se aceptan cambios de artículos adquiridos directamente con nosotros. 
• No se aceptarán cambios en periodos promocionales o en productos rebajados. 
• No se aceptarán cambios de productos comprados sin descuento para volver a comprarlos en temporada de descuento.
• No nos hacemos cargo de los gastos de envío debidos a cambios por: cambios de opinión, errores en la elección de productos, o por no haber cubierto tus expectativas. Solamente en los casos en los que se demuestre que has recibido un artículo defectuoso o equivocado, nos encargaremos de todas las gestiones necesarias.